Si vous souhaitez acquérir une pièce actuellement indisponible, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Clients par téléphone au 41 22 580 40 20. L'un de nos conseillers pourra vous renseigner.

Les commandes effectuées en ligne et par téléphone ne peuvent être livrées dans un autre pays. Notre site est spécifique par pays, nous vous invitons à vous rendre sur celui sur lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée. Le sélecteur de lieu est accessible en bas du menu. 

Les options de livraison suivantes peuvent être proposées en fonction de la région et de la disponibilité de votre création. Vous pouvez obtenir une estimation de la date de livraison une fois la sélection dans votre panier.

- Livraison express : 1 à 2 jours

- Livraison en matinée : avant 9 heures ou 12 heures

- Livraison le samedi

- Livraison sur demande : choix de la date et du créneau horaire

- Livraison le jour même aux Pays-Bas sous réserve d'une demande par téléphone avant 11h30 du lundi au vendredi.

Remarque, les commandes peuvent être passées par téléphone uniquement depuis les pays suivants : la Bulgarie, la Croatie, la Grèce, la Hongrie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la République tchèque, la Roumanie et la Slovaquie.

Tous les frais de livraison sont offerts.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou dans l'une de nos boutiques éligibles. Pour cela, vous devez sélectionner l'option « Click & Collect » lors de votre achat en ligne.

Votre commande peut être livrée sur votre lieu de travail ou de vacances mais nous ne livrons pas les hôtels et les hôpitaux. Dans tous les cas, veuillez noter qu'une signature sera demandée au moment de la livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir de l'aide.

Seule la personne ayant passé la commande est autorisé à retirer le colis. Au moment du retrait, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide correspondant au nom de votre commande.

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec les méthodes suivantes :

- Cartes de crédit : les cartes American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) et Discover sont acceptées

- Paypal

- Virement bancaire

- Klarna Pay Now (mode de paiement disponible dans les pays sélectionnés)

- Klarna Pay Later (mode de paiement disponible dans les pays sélectionnés)

- Apple Pay

- Google Pay

- Alipay

- WeChat Pay

- Ideal (Pays-Bas uniquement)

- Trustly (mode de paiement disponible dans les pays sélectionnés)

- Twint (Suisse uniquement)

Certains modes de paiement ne sont pas disponibles pour toutes les commandes. Vous pouvez contacter l'un de nos conseillers personnels par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir plus d'informations.

Toutes les transactions effectuées sur www.vancleefarpels.com sont sécurisées grâce au protocole HTTPS et cryptées pour protéger vos informations.

La protection des paiements par carte de crédit est également assurée par le protocole 3D-secure.

Les créations achetées en ligne ou auprès de nos Centres de relation clientèle peuvent être retournées pour un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être retourné neuf et non porté, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place, les étiquettes et vignettes attachées (le cas échéant), ainsi que l'emballage d'origine, tous les accessoires et les documents, accompagnés du reçu de vente approprié.

• La création ne présente aucune gravure personnelle et n'a pas été altérée de son état d'origine (redimensionné, modifié).

• Il ne s'agit pas d'une commande personnalisée ou d'une commande spéciale.

• Veuillez noter que les parfums sont considérés comme des ventes finales et ne pourront pas être retournés.

Pour retourner votre commande, vous devez contacter nos conseillers. L'un de nos conseillers vous enverra l'étiquette de retour par e-mail et déterminera une date de retrait de votre colis.

Si vous souhaitez retourner votre commande en boutique, l'un de nos conseillers vous indiquera les boutiques éligibles.

La Maison enchante vos commandes avec son nouveau coffret. Chaque création est soigneusement emballée dans un élégant coffret vert signature reflétant l'univers poétique de Van Cleef & Arpels. Découvrez ici les nouveaux coffrets Van Cleef & Arpels.

Vous pouvez ajouter un message personnalisé à vos envois de cadeaux. Rédigez votre message depuis votre panier en ligne ou écrivez-le à la main sur la carte vierge qui sera glissée dans votre colis.

Une sélection de nos créations peut être gravée en boutique ou en ligne.

Chacune de nos créations est présentée avec la disponibilité de ce service. Si l'option est disponible en ligne, vous pourrez graver votre message une fois la création placée dans votre panier de commande.

Dans notre rubrique dédiée aux conseils d'entretien, vous trouverez des conseils pour chacune de vos créations, ainsi que pour leurs pierres précieuses et matières. Vous y trouverez également des conseils d'entretien et des instructions pour votre montre. Nos conseillers peuvent vous renseigner par téléphone, email ou via notre chat.

Nous vous recommandons d'acheter votre création Van Cleef & Arpels dans nos boutiques ou sur notre site officiel. Chacune de nos créations est accompagnée d'un certificat d'authenticité. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expertise instantanée dans nos boutiques, mais qu'une lettre d'authenticité peut être établie par nos experts Patrimoine. Découvrez des informations complémentaires dans notre rubrique Services ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour plus de précisions.