My Shopping Bag
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ホームコレクトサービス
ホームコレクトサービスにより、お客様のクリエーションを無料でお送りいただけます。メゾンのエキスパートが検査し、ご希望のサービスを行った後、お客様にクリエーションをお返し致します。
本サービスをご利用いただくための手順は、以下の通りです。
ホームコレクトサービスのリクエストを開始する
サービスのご依頼は、以下のリンク「オンラインでのサービスを依頼する」より、ケアアドバイザーの案内に従ってお申し込みください。ご依頼についていくつかの質問にご回答いただいた後、ホームコレクトサービスをご利用いただけます。
ご不明な点がございましたら、メール（maison-jp@vancleefarpels.com）、お電話（0120-10-1906）にてメゾンのパーソナルアドバイザーにご相談ください。
ヴァン クリーフ＆アーペルでは、配送中にお客様のクリエーションを保護するために、専用の配送キットで梱包し、無料でお届けしています。
お客様のクリエーションを梱包し配送する
ヴァン クリーフ＆アーペルの配送キットには、配送中にクリエーションを保護するために特別に考案された、メンブレンボックス、スリーブ、保護ボックスなどの梱包品が用意されています。
配送用キットをお受け取りになりましたら、所定の表示に従って丁寧に梱包してください。クリエーションを保護するために、イヤリングは横に置き、チェーンとモチーフを重ねないようにしてください。
メンブレンボックスにスリーブをつけて保護ボックスの中にいれ、記入済のサービスフォームを同封してください。
注意事項として、パッケージの外側にヴァン クリーフ＆アーペルと書いたり、製品のことを記入しないようにしてください。
その後、弊社が提携している配送業者が、ご指定の住所へ集荷に伺い、お荷物をお預かりし、弊社のサービスセンターへ配送します。
修理までの手順
クリエーションを受け取ってから数日以内に、アトリエで検査します。その後、修理方法と詳細な見積もりをメールにてご連絡いたします。
メゾンのサービスポリシーに基づき、お客様がリクエストされた修理が無料である場合、検査後直ちに修理致します。
有償の修理の場合は、お客様の承認をいただいてから修理致します。受け取り次第、サービスおよび品質管理を行います。その後、お支払いの手続きに関するご連絡を致します。
クリエーションを受け取る
お客様のクリエーションは、返送先ご住所に必ず発送いたします。発送の詳細については、配送業者から直接お客様にご連絡いたします。
ホームコレクトサービスに関する詳細は、利用規約をご覧ください。
