- 1년 / 30일 기준 : 판매 일 또는 고객 주문을 생성한 날로 부터 역산되는 일수를 의미합니다.
제품의 구매불가능한 상태일 때는 어떻게 해야 되나요?
고객님이 원하는 제품의 구매가 불가능한 경우, 고객센터 (1877-4128)로 연락 부탁 드립니다. 반클리프 아펠 고객센터 담당 앰버서더가 관련 제품 구매에 대한 추가 정보를 제공 해드립니다.
주문 변경 또는 취소는 어떻게 하나요?
반클리프 아펠 공식 홈페이지에서 고객님의 주문을 수정 또는 취소 하실 수 있으며, 또한 반클리프 아펠 고객센터에 전화나 이메일 혹은 실시간 채팅으로 연락하여 주문 수정 관련 도움을 받으실 수 있습니다.
배송
구매한 제품은 어떻게 배송되나요?
온라인 주문 시, 한국 내 배송만 가능합니다.
배송 지역 및 제품 재고에 따라 다음과 같은 배송 서비스가 제공됩니다.
- 표준 배송
- 3~5 영업일 소요됩니다.
- 금액에 관계없이 발렉스(VALEX)를 통하여 안전하게 배송 받으실 수 있습니다.
* 발렉스(VALEX) 서비스란?
고객이 원하는 장소와 시간에 전달하는 보안운송시스템을 접목한 프리미엄 배송서비스입니다.
주문 이후, 발렉스 혹은 반클리프 아펠 고객센터에서 배송 일정을 잡기위한 연락을 드리며, 100% 대면배송을 원칙으로 합니다.
주문자의 직접적인 의사표명이 있을 경우 대리인 수령 혹은 무인보관함 이용이 가능하나, 직접 수령하지 않은 제품에 대한 분실 및 파손에 대해서는 반클리프 아펠은 책임지지 않습니다.
배송비는 얼마인가요?
반클리프 아펠의 모든 배송 옵션은 무료로 제공됩니다.
주문한 제품을 반클리프 아펠 부티크를 통해 받아볼 수 있나요?
네, 현재 서울 메종(청담)에서만 부티크 픽업 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인 주문 결제 전 배송 유형을 ‘부티크 픽업’으로 선택 후 픽업 서비스 가능한 부티크의 위치 확인 후 선택 부탁드립니다.
주문한 제품을 호텔이나 직장으로 배송받을 수 있나요?
발렉스(Valex)에서 허용하는 주소로는 어디든 배송이 가능합니다.
주문을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?
온라인으로 주문한 제품의 배송이 시작되면, 이메일 혹은 알림톡을 통해 추적 링크를 받아볼 수 있습니다.
또한 전화, 이메일, 채팅을 통해 반클리프 아펠 앰버서더에게 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.
제가 주문한 제품을 반클리프 아펠 부티크에서 다른 사람이 대신 수령할 수 있나요?
제품을 주문한 고객 본인만 제품을 수령할 수 있습니다. 제품 수령 시, 제품을 주문한 고객의 이름과 일치하는 유효한 신분증을 제시해 주셔야 합니다.
결제
어떤 결제 옵션을 사용할 수 있나요?
온라인으로 주문한 제품은 다음 방법을 사용하여 결제가 가능합니다.
- 신용카드
- 계좌이체
- 페이코
- 네이버페이
- 카카오페이
전화, 이메일, 채팅을 통해 반클리프 아펠 앰버서더에게 연락하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
www.vancleefarpels.com에서 이루어지는 결제는 안전한가요?
반클리프 아펠은 KCP가 제공하는 구매 안전 서비스(에스크로)에 가입하여 안전한 거래를 보장합니다.
교환&반품
반품 & 교환 정책은 어떻게 적용되나요?
온라인 혹은 반클리프 아펠 고객 센터를 통해 구매한 제품은 배송일로부터 30일 이내에 반품하여 환불 또는 교환이 가능합니다.
교환 또는 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
• 제품은 사용하지 않은 완벽한 상태의 새 제품이어야 하며, 출고 시 제공된 패키지 내에 포함된 모든 부자재 및 서류(인보이스 및 보증서 등)도 함께 동봉해 주셔야 합니다.
• 맞춤 인그레이빙 및 리사이징 또는 디자인 변경과 같이 오리지널 디자인을 변형하지 않은 제품이어야 합니다.
• 스페셜 오더 제품 또는 맞춤형 제품은 반품될 수 없습니다.
제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
주문하신 제품을 반품하려면 반클리프 아펠에 전화로 연락해주시기 바랍니다.
반클리프 아펠 앰버서더가 제품 픽업 일자를 조정하고 반품 관련 도움을 드릴 예정입니다. 또한, 특정 부티크에서 교환 및 반품도 가능하므로 관련 정보는 고객센터로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.
기프트를 반품 또는 교환할 수 있나요?
온라인 또는 반클리프 아펠 고객 센터를 통해 제품을 구매한 고객에 한해서만 배송 이후 30일 이내에 반클리프 아펠 제품을 반품 또는 교환할 수 있습니다.
동일한 제품에 한해서만 교환/반품 주문이 가능합니다.
제품을 구매한 고객님 본인에 한하여 최초 결제와 동일한 수단으로 환불됩니다.
환불 금액은 언제 받게 되나요?
온라인으로 구매한 제품을 반품하여 반클리프 아펠에서 이를 수령한 즉시 환불 요청을 처리하기 위한 작업을 시작합니다. 작업 시작과 함께 고객님께는 먼저 반품 확인 알림이 전송됩니다.이후 제품은 품질 확인을 거쳐, 제품이 품질 기준을통과한 경우, 14일 이내에 환불 금액을 받을 수 있습니다.
온라인 주문을 부티크에서 반품 할 수 있나요?
네, 가능합니다. 보다 원활한 서비스 제공을 위해 고객센터 (1877-4128)로 연락 주시면 온라인 주문 반품 가능한 부티크를 확인해 드리겠습니다.
포장
반클리프 아펠 온라인 부티크의 새로운 포장 서비스를 소개합니다.
주문하신 상품은 반클리프 아펠의 서정적인 세계를 담은 우아한 시그니처 그린 박스에 담겨 포장됩니다. 메종의 새로운 포장을 여기에서 만나보세요.
주문과 함께 선물을 위한 개별 메시지 카드를 추가할 수 있나요?
선물하시기 위해 온라인 구매하시는 경우, 개별 메시지 카드를 추가하실 수 있습니다. 온라인 주문 시, 반클리프 아펠 고객센터의 담당 직원에게 개별 메시지 문구를 알려주시거나, 홈페이지 내 쇼핑백 페이지에서도 작성하실 수 있으며 직접 메시지를 작성하실 수 있도록 메시지 카드를 제품과 함께 배송합니다.
서비스 및 맞춤 제작
제품에 인그레이빙을 할 수 있나요?
고객 센터를 통해 주문할 때 원하는 제품에 인그레이빙을 요청하실 수 있습니다.
반클리프 아펠 제품의 사이즈를 조절할 수 있나요?
반클리프 아펠은 완벽한 핏과 편안한 착용감을 제공해드리기 위해 사이즈 조절 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 각 제품의 기술적, 미적 특성에 따라 대부분의 제품에서 이용하실 수 있습니다. 가까운 부티크에 문의하여 서비스 이용 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.
제품 조정 비용은 얼마인가요?
반클리프 아펠은 구매 후 12개월 동안 조정 서비스를 무료로 제공합니다. 다만, 일부 조정 서비스에는 추가 비용이 부과될 수 있습니다.
조정 서비스는 2주 이내로 완료되지만, 작업의 복잡성에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다
부가 서비스
제품에 인그레이빙을 할 수 있나요?
공식 홈페이지 또는 고객 센터를 통해 주문하실 때, 선택하신 제품에 인그레이빙을 추가 하실 수 있습니다.
온라인 주문 시, 반클리프 아펠 고객센터의 담당 앰버서더에게 개별 메시지 문구를 알려주시거나, 홈페이지 내 쇼핑백 페이지에서도 작성하실 수 있으며 메시지를 기재하지 않더라도 모든 주문은 직접 메시지를 작성하실 수 있는 메시지 카드를 제품과 함께 배송합니다.
제품의 사이즈 조정이 가능한가요?
제품을 착용 하였을 때 완벽한 핏과 편안함을 위해 반클리프 아펠은 제품 사이즈 조정 서비스를 제공해 드립니다. 해당 서비스는 대부분의 제품에 적용 가능하나 각 제품의 기술적인 특성과 심미적인 특징에 따라서 다를 수 있으니, 부티크에 방문하셔서 담당 직원과 상담 해주시길 부탁 드립니다.
제품 서비스 비용은 얼마나 드나요?
최초 구입 후 12개월까지는 기본 사이즈 조정 서비스는 무료입니다. 다만 기타 서비스는 비용이 추가될 수 있으며 자세한 사항은 부티크에 내방 하셔서 직원과 확인 바랍니다.
제품 서비스 기간은 어떻게 되나요?
제품 서비스에 소요되는 기간은 제품에 따라 다를수 있으니, 자세한 사항은 부티크 방문시 문의 부탁 드립니다.
관리 & 수리
제품 관리는 어떻게 해야 하나요?
반클리프 아펠 웹사이트의 서비스 & 케어 페이지를 방문하셔서 각 제품과 진귀한 스톤 및 소재에 맞는 관리법을 살펴보실 수 있습니다.
또한 해당 페이지에서 워치 관련 케어 가이드 및 안내 사항을 확인할 수 있습니다.
더욱 자세한 정보가 필요하실 경우, 반클리프 아펠 고객센터에 전화 혹은 실시간 채팅으로 연락하시기 바랍니다.
제품에 문제가 있을 경우 어떻게 해야 되나요?
모든 주얼리 또는 시계 제품의 수리 서비스가 필요한 경우, 저희 부티크를 방문 하시길 추천 드립니다. 반클리프 아펠 담당 직원이 적합한 수리 서비스를 추천 드릴 것입니다. 반클리프 아펠이 아닌 외부업체에서 수리를 하시거나, 제품을 변형하신 경우는 본제품이 손상되거나 변형이 될 수 있으니 유의 하시기 바랍니다.
수리 기간은 얼마나 소요 되나요?
제품의 수리 상황에 따라서 소요기간은 달라질 수 있습니다. 부티크 담당 직원이 예상 소요시간을 고객님께 알려드리며, 전문가들에 의해 정밀 검사를 거친 후, 산정된 비용 및 소요 기간은 달라질 수 있습니다. 관련한 내용은 모두 사전에 전달이 드리며, 고객님의 동의 하에 진행됩니다.
사이즈 가이드
다양한 제품의 사이즈를 어떻게 확인 할 수 있나요?
알함브라, 뻬를리, 프리볼 컬렉션의 경우 모티브 사이즈 가이드를 확인하실 수 있습니다. 또한 사이즈 가이드를 통해 링 사이즈를 살펴보실 수 있습니다.
정품 확인
내 제품이 정품인지 어떻게 확인할 수 있나요?
반클리프 아펠 웹사이트의 서비스 & 케어 페이지에서 제품 보증 서비스 관한 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.
반클리프 아펠 공식 부티크 또는 홈페이지를 통해서 정품 제품을 구입 하시길 바랍니다. 공식 채널로 구입한 모든 제품에는 정품 보증서가 포함 됩니다.
부티크에서는 정품 확인을 하지 않으며, 반클리프 아펠에서 발급한 보증서가 정품 인증이 됩니다. 또한, 반클리프 아펠 웹사이트의 서비스 & 케어 페이지에서 제품 보증 서비스 관한 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.
내 계정
반클리프 아펠 계정을 생성하는 이유는?
반클리프 아펠 계정을 생성하여, 고객님의 온라인 주문 현황을 직접 확인 하실 수 있습니다. 또한, 다음 주문 시 개인 정보를 재입력하실 필요가 없기에 주문 시간을 단축하실 수 있습니다.
비밀 번호를 잊어 버렸어요. 어떻게 복구 하나요?
비밀 번호를 잊어 버리신 경우, 웹사이트 우측 상단의 로그인 섹션을 클릭하신 후 나타난 화면의 "비밀번호 찾기" 버튼을 클릭하시면 가입 하셨을 때 사용한 이메일주소를 입력하실 수 있습니다. 해당 이메일 주소로 비밀번호 재설정 이메일을 보내 드리며, 해당 이메일의 링크를 클릭하셔서, 비밀번호를 재설정 하실 수 있습니다. 기존에 사용한 이력이 있는 비밀번호를 입력할 경우, 비밀번호 재설정 링크가 만료되므로 비밀번호 재설정에 어려움이 있으실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
반클리프 아펠 계정은 어떻게 삭제 하나요?
반클리프 아펠 계정의 삭제를 원하시면, 고객센터에 전화 혹은 실시간 채팅으로 연락하시기 바랍니다.
반클리프 아펠의 개인정보 취급방침은 무엇 인가요?
반클리프 아펠은 부티크, 웹사이트, 온라인 혹은 전화를 통한 고객센터를 통해 고객님의 정보를 수집하고 있습니다. 수집한 고객님의 개인정보에 대한 사용, 공유, 보호, 보관 및 처리 방법과 고객님의 권리에 대한 자세한 내용은 "개인정보 처리방침"에서 확인 하실 수 있습니다.
반클리프 아펠의 쿠키 사용 정책은 무엇 인가요?
당사의 쿠키 사용 정책에 따라 반클리프아펠의 공식 웹사이트, 모바일 어플리케이션 및 디지털 플랫폼에서 쿠키를 사용하고 있습니다. 당사의 쿠키 사용 정책에서 고객님께서 반클리프 아펠 부티크 방문 시 혹은 고객센터에 전화를 하시거나, 소셜미디어 플랫폼을 통해 제공된 개인정보의 수집, 사용, 공개, 전송에 대한 자세한 사항을 확인하실 수 있습니다.